Informace mezi obchodem, administrativou a techniky se ztrácely.
Úkoly a informace se přenášely přes e-maily, papíry a jednotlivé nástroje. Chyběl centrální přehled o stavu zakázek, což vytvářelo chyby v plánování, zdržení dodávek a zátěž pro týmy.
Roztříštěná komunikace
Obchod, administrativa a technici neměli jeden společný systém pro aktuální stav zakázky.
Duplicitní nebo ztracené informace
Data se přenášela mezi e-maily, papíry a nástroji, takže nebylo vždy jasné, která verze platí.
Chyběl přehled o průběhu zakázky
Stav realizace a kvalita instalací nebyly dostupné v jednom místě.
Administrativa brzdila realizaci
Ruční předávání úkolů a dokumentů zatěžovalo obchodní i technický tým.

