Co si odnést
- Počet funkcí není hlavní metrika.
- Největší problémy vznikají mezi systémy.
- Software má propojovat práci, data a rozhodování.
Při výběru firemního softwaru se často porovnávají funkce.
Má CRM?
Má úkoly?
Má automatizace?
Má reporting?
Má dokumenty?
Má mobilní aplikaci?
Takové srovnání je pochopitelné. Funkce se dobře dávají do tabulky. Snadno se odškrtávají. Pomáhají vytvořit pocit, že se firma rozhoduje racionálně.
Jenže v praxi samotný počet funkcí nerozhoduje.
Rozhoduje to, jestli software propojuje práci napříč firmou.
To je zásadní rozdíl.
Firma nepotřebuje jen funkci. Potřebuje návaznost.
Firma nepotřebuje jen evidovat klienta.
Potřebuje, aby se informace o klientovi dostala k lidem, kteří pro něj skutečně pracují.
Nepotřebuje jen vytvořit úkol.
Potřebuje vědět, ke které zakázce úkol patří, kolik času bere, kdo za něj odpovídá a jak ovlivňuje termín.
Nepotřebuje jen report.
Potřebuje report, který vychází z aktuálních dat, ne z ručně poskládaných tabulek.
Nepotřebuje jen chat.
Potřebuje komunikaci, která neztratí kontext zakázky.
Tady se ukazuje slabina nástrojů, které řeší jen jednu část firmy.
CRM může být výborné pro obchod.
Projektový nástroj může být výborný pro úkoly.
Chat může být výborný pro rychlou komunikaci.
BI může být výborné pro vizualizaci dat.
Jenže pokud každý nástroj stojí zvlášť, někdo musí držet celek pohromadě.
A tím „někým“ bývá často management.
Nebo projektový manažer.
Nebo obchodník.
Nebo člověk v administrativě, který ručně přepisuje informace tam, kam se samy nedostaly.
Moderní stack může pořád znamenat ruční práci
Výsledkem je, že firma má moderní stack, ale pořád funguje přes ruční práci.
To je paradox mnoha digitalizačních projektů.
Nástroje měly ušetřit čas, ale protože spolu netvoří jeden procesní celek, vytvářejí další práci okolo.
Proto je při výběru systému důležité ptát se jinak.
Ne:
„Kolik funkcí má?“
Ale:
„Co všechno propojuje?“
Propojuje obchod s realizací?
Propojuje úkoly s klientem?
Propojuje komunikaci s konkrétním projektem?
Propojuje čas lidí s ekonomikou zakázky?
Propojuje pipeline s výhledem cashflow?
Propojuje support s historií klienta?
Propojuje manažerský reporting s reálnou prací týmu?
Pokud ne, firma bude dál skládat řízení z více oddělených pohledů.
Někdy není cílem nejlepší specialista. Ale funkční celek.
Jedním z důvodů, proč některé firmy zvažují Bitrix24, je právě šířka propojení.
CRM, úkoly, projekty, komunikace, dokumenty, workflow a reporting nejsou samostatné ostrovy, ale části jednoho prostředí. To může být výhoda zejména tam, kde firma nechce řešit jen obchodní evidenci, ale celý tok práce od poptávky po realizaci a následnou péči.
Zároveň je fér říct, že univerzální platforma nemusí být nejlepší specialista v každé jednotlivé oblasti.
Specializovaný projektový nástroj může být v některých detailech příjemnější pro projektové řízení. Specializované CRM může být jednodušší pro čistě obchodní tým. Specializovaný BI nástroj může být silnější pro datovou analytiku.
Otázka ale zní:
Potřebuje firma nejlepší izolovaný nástroj pro každou disciplínu, nebo potřebuje funkční celek?
U rostoucích firem často vyhrává druhá varianta.
Ne proto, že by specializované nástroje byly špatné. Ale proto, že největší bolest není v jedné chybějící funkci.
Největší bolest je v návaznosti.
Největší problémy vznikají mezi systémy
Obchod něco slíbí, ale realizace to nevidí.
Realizace něco dokončí, ale finance to nezachytí.
Klient něco napíše, ale informace zůstane v e-mailu.
Management chce rozhodnout, ale nemá aktuální data.
To jsou problémy propojení, ne problémy jednotlivých funkcí.
Ve vJednom se při implementacích Bitrix24 často ukazuje, že největší hodnota nevzniká tím, že se zapne další modul.
Vzniká tím, že se správně nastaví tok práce napříč firmou.
Od leadu přes obchod, předání, realizaci, komunikaci, dokumenty, reporting až po support.
Software je v tom nástroj.
Ne cíl.
Firma neroste díky počtu tlačítek
Dobrý systém by neměl firmu nutit přemýšlet, kde co hledat.
Měl by lidem umožnit pracovat v jednom logickém prostředí a vedení dát přehled bez ručního skládání reality.
Proto při výběru softwaru nestačí počítat funkce.
Je potřeba dívat se na proces.
Protože firma neroste díky tomu, že má v systému hodně tlačítek.
Roste díky tomu, že lidé vědí, co mají dělat, informace se neztrácí a vedení vidí realitu včas.
Poznámka autora: Ve vJednom se při implementacích Bitrix24 nedíváme jen na seznam funkcí. Důležité je, co má systém propojit, jak má firma pracovat a kde má vedení vidět pravdivý stav obchodu, realizace a provozu.