Obchodní informace byly rozdělené mezi e-maily, tabulky a samostatné systémy.
Mediatel rostl v obchodních aktivitách i šíři služeb, ale původní nástroje už nedržely celý provoz pohromadě. Obchodníci i manažeři museli dohledávat aktuální stav zakázek a komunikace na více místech.
Chybělo jednotné CRM
Obchodní tým neměl jedno společné místo, kde by se potkávaly obchodní příležitosti, historie komunikace a aktuální stav klienta.
Pipeline nebyla vždy aktuální
Manažerský přehled nad stavem obchodních příležitostí závisel na ručním doplňování a skládání informací z různých zdrojů.
Dohledávání v e-mailech a tabulkách
Část kontextu zůstávala v e-mailových vláknech, část v tabulkách a část v jednotlivých systémech. To zvyšovalo ztráty času i riziko duplicit.
Předávání zakázek nemělo jednotný proces
Navazující práce po obchodní fázi nebyla vždy podpořená stejným postupem, odpovědnostmi a kontrolními body.
Reporting stál na ruční práci
Přehled o aktivitách, výkonu týmu a stavu zakázek se musel připravovat pracněji, než firma pro další růst potřebovala.
