Co si odnést
- Cena chaosu je často skrytá.
- Ztracené leady a marže bolí víc než licence.
- Data musí pomáhat rozhodovat včas.
Mnoho firem odkládá digitalizaci s jednoduchou úvahou:
„Zatím to nějak funguje.“ „Nemáme na to čas.“ „Teď řešíme důležitější věci.“
Jenže problém digitalizace není v tom, kolik stojí její zavedení. Skutečný problém je v tom, kolik stojí její absence.
Tyto náklady totiž většinou nejsou vidět přímo.
Skrytá cena neefektivních procesů
V nedigitalizované firmě se velká část práce odehrává mimo systém.
Informace zůstávají v e-mailech. Domluvy probíhají přes Slack nebo WhatsApp. Úkoly existují jen v hlavách lidí. Reporty vznikají ručně v Excelu.
Podle studie společnosti McKinsey tráví zaměstnanci v průměru 1,8 hodiny denně hledáním informací a dokumentů.
To znamená téměř 9 hodin týdně, tedy více než jeden pracovní den. Jinými slovy: firma může mít pět zaměstnanců, ale jeden z nich je prakticky celý den zaměstnaný pouze hledáním informací.
Pokud má firma deset lidí a každý z nich ztratí denně jen část tohoto času, znamená to desítky hodin práce měsíčně, které nepřinášejí žádnou hodnotu.
Ztracené obchodní příležitosti
Dalším nákladem jsou ztracené leady.
Bez řízené pipeline se často stává, že:
– poptávky zůstávají bez reakce, – zákazníci nedostanou odpověď včas, – obchodní příležitosti nejsou systematicky sledované.
Výzkum publikovaný v Harvard Business Review ukázal, že firmy, které odpoví na poptávku do jedné hodiny, mají až 7× vyšší šanci kvalifikovat obchodní příležitost než firmy, které reagují později.
Další studie ukazují, že odpověď do pěti minut může zvýšit pravděpodobnost kontaktu se zákazníkem až stonásobně oproti reakci po hodině.
V praxi to znamená jediné: rychlost reakce není jen otázka obchodníka, ale systému.
Marže, která mizí během realizace
Ještě větší náklady vznikají během realizace zakázek.
Pokud není projekt řízen systematicky:
– rozpočet se nekontroluje průběžně, – změny zadání nejsou zaznamenané, – vícepráce se fakturují pozdě nebo vůbec.
Firma pak často zjistí skutečnou ziskovost projektu až po jeho dokončení.
Digitalizace firmy přitom umožňuje sledovat marži průběžně – a reagovat ještě během realizace, ne až po uzavření projektu.
Cena rozhodování bez dat
Jedním z největších nákladů je rozhodování bez dat.
Pokud vedení firmy nevidí:
– aktuální stav obchodů, – vytížení týmu, – ekonomiku projektů, – predikci cashflow,
musí se rozhodovat podle odhadů.
A řízení firmy podle odhadů je vždy risk.
Jak digitalizace tyto náklady snižuje
Správně nastavená digitalizace firmy přináší tři zásadní změny.
Za prvé centralizuje informace. Za druhé propojuje obchod, realizaci a finance. Za třetí umožňuje vedení firmy vidět realitu v reálném čase.
Podle analýzy McKinsey může efektivní využití digitálních nástrojů a interních komunikačních platforem zvýšit produktivitu pracovníků až o 20–25 %.
To znamená více času na práci, která firmě skutečně vydělává peníze.
Jak k digitalizaci přistupujeme ve vJednom
Ve vJednom při implementacích často začínáme jednoduchou otázkou:
Kolik času dnes firma ztrácí na činnostech, které by mohly být automatizované nebo řízené systémově?
Když se tyto ztráty sečtou, většina firem velmi rychle zjistí, že digitalizace není náklad. Je to investice, která se vrací v efektivitě, přehledu a stabilnějším růstu.
Závěr
Nejdražší digitalizace je ta, která nikdy nezačne.
Firma může nějakou dobu fungovat i bez systému. Jakmile ale začne růst, absence digitalizace se začne projevovat v neefektivních procesech, ztracených zakázkách a klesající marži.
Digitalizace firmy není otázkou modernosti. Je otázkou dlouhodobé udržitelnosti.